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Como foi feito o teste
Para avaliar as lojas on-line, o portal pilotou o computador como um cliente comum, pessoa física. A repórter registrou-se em sete sites, navegou, encomendou as bebidas e entrou em contato com as lojas em caso de dificuldade ou dúvida. Assim elas teriam a oportunidade de se posicionar, em cada episódio. O desempenho está registrado em fichas, com o relato da experiência e os pontos fortes e fracos dos serviços. Não foram testados sites que só vendem a caixa fechada, onde não é possível comprar uma quantidade menor de garrafas. |
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São vinte categorias de vinho, entre tintos, brancos, espumantes e fortificados. |
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Informações
PRECISA MELHORAR
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O site é fácil de navegar, mas alguns vinhos têm uma quantidade bem maior de informações que os outros. Há os que não têm nenhuma. Falta também um espaço para comentários dos clientes, que poderiam opinar sobre as bebidas. |
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Quando ligamos para confirmar a data de entrega e a região em que a loja oferecia o serviço delivery (toda a cidade de São Paulo), os funcionários se mostraram prestativos e souberam esclarecer as dúvidas na mesma hora. |
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Tem jeitão de serviço personalizado. As mercadorias chegaram no mesmo dia da compra (a loja garante o prazo em compras efetuadas até as 18 horas). Ao chegar no destino, o portador não encontrou ninguém. Imediatamente telefonou para o comprador e foi orientado a deixar a encomenda com o zelador. As garrafas estavam bem embaladas, nas bolsinhas de papelão usadas para acondicionar vasilhames. |
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A loja on-line do Varanda é um verdadeiro empório, você encontra também outros tipos de bebidas e produtos como frutas, verduras, frios, carnes e importados, que são normalmente vendidos na loja física, na região da Cidade Jardim. Há pouco mais de um ano, a mercearia passou a vender pela internet. Se o cliente tiver dúvidas sobre o vinho, a loja oferece a ajuda de um sommelier, que pode ser contatado pelo telefone.
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